冲突处理：不是输赢，是解决

吵架吵赢了，往往是双输的开始。你把对方驳得哑口无言，他记下的不是「你说得对」，而是「这次算了」。1981 年，哈佛谈判项目的费希尔和尤里把这套道理写成《Getting to Yes》，卖掉一千五百万册、译成 35 种语言——它讲透了一件事：冲突不是输赢，是解决。